В проекте «Как поступить» совместно со Сколтехом разбираемся, что такое дизайн-мышление, зачем создавать прототип и как собирать отзывы целевой аудитории.

Николаев: Под продуктом я понимаю широкую сущность: это могут быть физические объекты, компонент физического объекта или сервис. В любом случае это нечто, что имеет ценность для конечного пользователя, то есть выполняет для этого пользователя какую-то полезную функцию. Наукоемкость продукта заключается в его научно-технической основе, то есть технологии и разработке.

Кулиш: Сначала ученый длительное время занимается фундаментальной наукой, создает чистое знание. Научный подход — это то, что создает истину, то, на что мы можем положиться в будущем: без череды гипотез, экспериментов, выводов и новых экспериментов мы не сможем продвинуться никуда. Для этого нужно время, образование, для этого нужно быть ученым. На втором шаге ученый понимает, что кроме прекрасных публикаций в прекрасных журналах общественная ценность находится также в каких-то конкретных решениях потребительских проблем. Когда ученый понимает, что пора перейти от сложных экспериментальных лабораторных систем и публикаций в журналах к конкретным потребительским изделиям, он становится инноватором. Он создает прототип и даже отваживается показать его потребителю и спросить, нужен ему этот продукт или нет. Затем ученый понимает, что прототип надо где-то делать, его надо усовершенствовать, произвести и физически довести до многих далеких потребителей. В этот момент инноватор становится стартапером и коммерциализирует свое изобретение.

Николаев: Если мы посмотрим на мир вокруг нас, на продукты, которые мы как конечные пользователи используем, то мы увидим, что это совокупность трех моментов: научно-технической основы, востребованности пользователями и бизнес-стратегии. Когда выстраивается эта модель и соединяются все элементы схемы, это складывается в нечто работоспособное.

Кулиш: Чтобы вы нашли хоть какую-то идею, вы должны вложиться в это временем и душой: поработать в отрасли, понять, как она функционирует, какие в ней есть потребители, и начать делать что-то для этих потребителей. В какой-то момент из многогранного и многослойного взаимодействия между вами, отраслью и потребителями возникает идея продукта.

Николаев: Дизайн-мышление — это методика итерационного, пошагового поиска проблемы целевого сегмента, которая достойна решения и которую другие люди пока не увидели. То есть это поиск проблемы завтрашнего дня.

Кулиш: Дизайн-мышление объясняет, что вы не сможете алгоритмизировать потребителя и его потребности. Потребности сложные, поэтому вы не сможете их представить в виде формулы, как любят делать ученые, и описать цифрами. Чтобы понять, как принести потребителю пользу, ваш единственный путь — создавать прототипы, показывать потребителю, получать обратную связь и бежать обратно создавать новый прототип.

Николаев: Для тестирования нам совершенно необязательно делать конечный продукт для тестирования, мы можем сделать прототип даже из подручных материалов, который будет иллюстрировать, как эта штука будет выглядеть, как она будет взаимодействовать. Какую-то часть этого прототипа, например интерфейс мобильного приложения, мы можем сделать очень быстро: существуют специальные программные продукты, позволяющие буквально за час сделать прототип мобильного приложения.

Кулиш: У нас появляется список рисков, в основном имеющих отношение к потребителю. Есть риск, что потребитель не отвлечется от своих дел и не поговорит с нами о прототипе. Когда мы начинаем производство, появляется его список рисков. Это отдельная дисциплина, которую люди изучают в университетах, есть специалисты — в основном это финансисты, — знающие эти списки рисков.

Николаев: Что касается рисков. Люди, которые занимаются созданием наукоемкого продукта, разделяются на три роли в команде: человек технический и инженерный, человек, который понимает рынок и конечного пользователя, и человек, понимающий все аспекты построения бизнес-модели и финансовой модели. Каждый из этих людей в своей области, в своей сфере понимает, какие могут быть риски.

Гнып: Вы начинаете общаться с потребителями, выяснять их проблемы. Наступает момент, когда клиент начинает говорить, что у него есть серьезная проблема, которую он не может решить, а решения, существующие на рынке, его не устраивают. Он сам говорит вам об этой проблеме, а потом вы ему раскрываете карты и говорите, что вы делаете продукт, решающий его проблемы. И если после этого он готов с вами сотрудничать и испытывать ваш первый прототип, то, скорее всего, ваш проект сможет стать успешным.